La participación del Ejecutivo del servicio al cliente en la
cobranza es muy importante, ya que el seguimiento de las llamadas de 1 a 5 días
de atraso, son de suma importancia para minimizar
A continuación mencionaremos algunos tips para la mejora de
esta actividad:
1. Organiza tu agenda de firmas diarias, hablándole a los
clientes para indicarle los días y horarios de formalización de contrato o
bien, poniéndose de acuerdo con los asesores, para verificar horarios disponibles de firmas.
2. Al dar informes a prospectos nuevos siempre es importante
mencionarle los beneficios por la
puntualidad de pagos, para hacer una cultura pago puntual.
3. En la formalización de contrato es muy importante
indicarle a los clientes la cantidad prestada y lo que va a terminar pagando,
las cuotas que tendrá que realizar y los días que les corresponde el pago, es
de suma importancia hacerles ver la puntualidad de sus pagos, resaltando los
beneficios y haciéndole ver las consecuencias de no pagar en tiempo y forma.
4. Realizar llamadas de cobranza diarias a clientes de 1 a 5
días de atraso, con la lista de clientes en mora que el gerente les pasa
diario, los horarios para realizar la cobranza deben de variar ya que si le
realizamos las llamadas en un mismo horario los clientes ya sabrán que les
hablas para lo mismo.
5. Deberás llevar el control de tus llamadas diarias para
pasar el informe a cada asesor y darle algunas observaciones de casos
especiales.
